Comment nous sélectionnons les artisans
Au Luxembourg, tout artisan qui exerce légalement dispose d'une autorisation d'établissement et d'une inscription à la Chambre des Métiers. C'est indispensable — et c'est le minimum. Ces documents confirment qu'une entreprise a le droit de travailler. Ils ne disent rien de la façon dont elle travaille.
Nous partons donc de là, et nous continuons.
Vérification aux registres officiels
Avant qu'une entreprise reçoive une demande via tack, nous vérifions au Registre de Commerce et des Sociétés qu'elle existe, qu'elle est active et qu'elle n'est ni en faillite ni en liquidation. Nous vérifions ensuite son autorisation d'établissement — et qu'elle couvre bien le métier concerné : une autorisation pour un corps de métier n'en couvre pas un autre. Pour les entreprises frontalières, nous consultons les registres équivalents de leur pays. C'est un travail manuel, entreprise par entreprise. C'est aussi pour ça que notre sélection reste limitée.
Ce qui se passe après
Un document ne dit pas si un artisan rappelle, s'il se déplace, ou s'il termine le chantier. Avant toute mise en relation payante, nous demandons l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle — et nous la redemandons chaque année, parce qu'une assurance valide en 2025 ne dit rien de 2026. Nous suivons ensuite ce qui se passe une fois la demande envoyée :
- Le taux de réponse — si l'entreprise répond réellement aux demandes qu'elle reçoit.
- La règle des 24 heures — une demande restée sans réponse pendant 24 heures est retirée à l'entreprise et redistribuée à d'autres.
Ce qui fait sortir une entreprise
Une entreprise qui ne répond pas aux demandes qu'elle reçoit cesse d'en recevoir. Ce n'est pas une menace, c'est un mécanisme : les demandes vont à celles qui répondent.
Ce que nous ne faisons pas
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Nous ne vendons pas de position. Aucune entreprise ne peut payer pour apparaître en premier.
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Les entreprises qui reçoivent vos demandes se sont inscrites elles-mêmes sur tack.
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Nous ne facturons rien au particulier, à aucune étape.
Vous êtes artisan ?
L'inscription est ouverte aux entreprises disposant d'une autorisation d'établissement au Luxembourg. Après vérification de vos documents, vous recevez des demandes de clients correspondant à vos métiers et à votre zone. Ce qui est attendu ensuite est simple : répondre aux demandes que vous acceptez.
Devenir partenaireQuestions fréquentes
Comment vérifiez-vous qu'un artisan est légalement autorisé au Luxembourg ?
Nous vérifions au Registre de Commerce et des Sociétés (RCS) que l'entreprise existe et reste active, puis son autorisation d'établissement — en confirmant qu'elle couvre bien le métier concerné. Pour les entreprises frontalières, nous consultons les registres équivalents de leur pays. Chaque vérification est manuelle, avant toute demande de client.
Vérifiez-vous les assurances des artisans ?
Oui. Avant toute mise en relation payante, nous demandons l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle de l'entreprise et nous en vérifions la date de validité. Nous la redemandons chaque année : une assurance valide une année ne dit rien de la suivante. Une entreprise sans attestation à jour ne reçoit pas de demandes.
L'inscription à la Chambre des Métiers suffit-elle à garantir la qualité ?
L'inscription à la Chambre des Métiers confirme qu'une entreprise remplit les conditions légales pour exercer son métier au Luxembourg. C'est indispensable. Elle ne mesure pas, en revanche, la façon dont l'entreprise travaille au quotidien : sa réactivité ou sa fiabilité. C'est pourquoi nous suivons aussi ce qui se passe après l'inscription.
Un artisan peut-il payer pour être mieux classé sur tack ?
Non. Aucune entreprise ne peut payer pour apparaître en premier sur tack. L'ordre d'affichage ne dépend d'aucun paiement. Les entreprises peuvent acquérir l'accès à des demandes de clients, mais cela n'influence ni leur classement ni leur visibilité dans les résultats.
Que se passe-t-il si un artisan ne répond pas à ma demande ?
Une entreprise qui ne répond pas à une demande dans les 24 heures la perd : la demande est automatiquement redistribuée à d'autres entreprises compétentes de la région. Vous n'avez rien à faire. Ce mécanisme évite que votre projet reste bloqué chez un artisan indisponible.
Comment les avis clients sont-ils recueillis ?
Les notes affichées sur les profils proviennent des avis Google publics de chaque entreprise. Nous ne les modifions pas et ne les filtrons pas. Elles reflètent l'expérience de clients réels, publiée en dehors de tack, et vérifiable directement sur la fiche Google de l'entreprise.
Le service est-il payant pour les particuliers ?
Non. tack est entièrement gratuit pour les particuliers, à chaque étape : la demande, la réception des devis et la mise en relation. Aucun frais n'est facturé, ni au moment de la demande ni après les travaux. Le service se finance auprès des entreprises.
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