Question 1

Comment fonctionne tack.lu ?

Accepted Answer

tack.lu est une plateforme qui vous met en relation avec des artisans qualifiés au Luxembourg. Vous décrivez votre projet, nous sélectionnons les artisans adaptés, et vous recevez jusqu'à 3 devis gratuits sous 24h. Vous choisissez ensuite l'artisan qui vous convient.

Question 2

Les devis sont-ils vraiment gratuits ?

Accepted Answer

Oui, les devis sont 100% gratuits et sans engagement. Vous ne payez rien pour recevoir des propositions d'artisans. Vous êtes libre de les accepter ou de les refuser.

Question 3

Comment sont sélectionnés les artisans ?

Accepted Answer

Tous nos artisans partenaires sont vérifiés : nous contrôlons leur autorisation d'établissement au Luxembourg, leurs assurances professionnelles et leurs références. Nous suivons également les avis clients pour maintenir un niveau de qualité élevé.

Question 4

Combien de temps faut-il pour recevoir des devis ?

Accepted Answer

Vous recevez généralement vos premiers devis sous 24 à 48 heures. Pour les projets urgents, nos artisans peuvent souvent répondre encore plus rapidement.

Question 5

Que faire si je ne suis pas satisfait d'un artisan ?

Accepted Answer

Contactez notre service client. Nous prenons très au sérieux les retours des utilisateurs et pouvons intervenir en cas de litige. Les artisans qui ne respectent pas nos standards de qualité sont retirés de la plateforme.

Question 6

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Demander un devis", décrivez votre projet en quelques étapes simples, et nous vous enverrons jusqu'à 3 devis d'artisans qualifiés. Le processus prend moins de 5 minutes.

Question 7

Puis-je demander plusieurs devis pour différents projets ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez soumettre autant de demandes de devis que vous le souhaitez. Chaque projet est traité séparément pour vous garantir les meilleurs artisans pour chaque type de travaux.

Question 8

Les prix des devis sont-ils négociables ?

Accepted Answer

Les devis sont établis directement par les artisans. Vous êtes libre de discuter des prix avec eux. Recevoir plusieurs devis vous permet de comparer et de négocier les meilleures conditions.

Question 9

Que doit contenir un bon devis ?

Accepted Answer

Un devis complet doit inclure : la description détaillée des travaux, les matériaux utilisés, le coût de la main d'œuvre, la TVA, le délai de réalisation et les conditions de paiement. Nos artisans sont formés pour fournir des devis clairs et détaillés.

Question 10

Comment se fait le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement se fait directement entre vous et l'artisan, selon les modalités convenues dans le devis. tack.lu ne prélève aucune commission sur vos travaux.

Question 11

Quelles garanties ai-je sur les travaux ?

Accepted Answer

Tous nos artisans sont assurés en responsabilité civile professionnelle. De plus, selon le type de travaux, des garanties légales s'appliquent (garantie décennale pour le gros œuvre, garantie biennale pour les équipements, etc.).

Question 12

Que se passe-t-il en cas de malfaçon ?

Accepted Answer

En cas de malfaçon, contactez d'abord l'artisan pour qu'il corrige le problème. Si le différend persiste, notre service client peut vous accompagner. L'assurance de l'artisan couvre les éventuels dommages.

Question 13

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, nous respectons le RGPD et la législation luxembourgeoise sur la protection des données. Vos informations ne sont partagées qu'avec les artisans concernés par votre demande et ne sont jamais revendues.

Question 14

Comment vérifiez-vous les artisans ?

Accepted Answer

Nous vérifions l'autorisation d'établissement délivrée par le Ministère de l'Économie, les assurances professionnelles en cours de validité, et nous analysons régulièrement les avis clients pour maintenir la qualité de notre réseau.

Question 15

Puis-je voir les avis sur les artisans ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez consulter les avis et notes laissés par les précédents clients de chaque artisan. Ces avis sont vérifiés et correspondent à des travaux réellement effectués.

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