Politique de Confidentialité

1. Introduction

Tack.lu ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation entre propriétaires et artisans au Luxembourg.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Propriétaires : Nom, email, téléphone, adresse, description du projet, photos (optionnel)
• Artisans : Nom de l'entreprise, email professionnel, téléphone, numéro TVA, adresse, informations de paiement (via Stripe)
• Communications : Messages échangés via notre plateforme, feedback et avis

2.2 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et durée de visite
• Données de géolocalisation (avec votre consentement)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données pour :

• Faciliter la mise en relation entre propriétaires et artisans
• Traiter les paiements et gérer la facturation
• Envoyer des notifications concernant vos projets
• Améliorer notre service et l'expérience utilisateur
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité
• Respecter nos obligations légales
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour fournir nos services de mise en relation
• Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, prévenir la fraude, et assurer la sécurité
• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Obligations légales : Pour respecter les lois applicables (fiscales, comptables, etc.)

5. Partage de vos informations

Nous partageons vos informations uniquement dans les cas suivants :

• Entre utilisateurs : Les coordonnées des propriétaires sont partagées avec les artisans sélectionnés après paiement
• Prestataires de services :
  • Stripe pour le traitement des paiements
  • Resend pour l'envoi d'emails
  • Supabase pour l'hébergement des données
  • Vercel pour l'hébergement du site
• Obligations légales : Si requis par la loi ou une autorité compétente

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Authentification sécurisée avec hachage des mots de passe
• Accès restreint aux données personnelles
• Audits de sécurité réguliers
• Conformité PCI DSS pour les paiements (via Stripe)

7. Conservation des données

Nous conservons vos données selon les durées suivantes :

• Données de projet : 3 ans après la dernière activité
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement
• Logs techniques : 1 an

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer le consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@tack.lu

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site (avec consentement)
• Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix (langue, etc.)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires sont basés hors de l'UE. Nous nous assurons que ces transferts sont effectués avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

11. Mineurs

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour". Pour les changements importants, nous vous notifierons par email.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous :

14. Autorité de contrôle

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg :